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Exam Code: 132-S-900-7Prüfungsname: Avaya IP Telephony Design Elective Exam
Aktulisiert: 2014-07-03, 132-S-900-7 prüfungsvorbereitung
Nummer: 77 Q&As
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Exam Code: 132-S-708.1Prüfungsname: Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam
Aktulisiert: 2014-07-03, 132-S-708.1 Antworten
Nummer: 77 Q&As
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Exam Code: 6401.1Prüfungsname: Avaya IP Office Implementation Exam
Aktulisiert: 2014-07-03, 6401.1 zertifizierung
Nummer: 115 Q&As
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NO.1 A thriving mail order business has a busy contact center that takes orders from existing and new
customers. This business has chosen to implement an Avaya Voice Self-Service solution to process
routine orders to reduce the staffing costs. What are three benefits that this company can expect to derive
from implementing an Avaya Voice Self-Service solution? (Choose three.)
A.Agents can focus on complex customer issues.
B.Solution provides an effective 1-way voicemail solution.
C.Answers to common questions are available at any time.
D.Callers are connected directly to the agent of their choice.
E.Callers can be directed to routine information without agent assistance.
Answer:A C E
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NO.2 A customer currently has one contact center in Denver using Avaya Interactive Response (IR). They
use TDM, Speech Recognition (ASR), and Text-to-Speech (TTS). In addition to these features, their
applications are all written in TAS. They are very satisfied with the state of their current applications. They
are opening a new facility in another location and want to have the same Voice Self-Service applications
in this new location. They need the new location operational in four weeks. Cost is an issue. Since cost
and expediency are primary concerns, what would you suggest to add Voice Self-Service capacity to the
new location?
A.Add Avaya Voice Portal systems/ports in the new location.
B.Add Avaya Dialog Designer systems/ports in the new location.
C.Add Avaya Interactive Response systems/ports in the new location.
D.Add Avaya Interactive Response systems/ports to the primary location.
Answer:C
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NO.3 A thriving mail order business has a busy contact center that takes orders from existing and new
customers. To reduce staffing costs, this company has chosen to implement an Avaya Voice Self-Service
solution to process routine orders. They would like to implement a solution for placing calls to customers
when the status of their order changes (processed, shipped, cancelled). They want the calls to provide
the same information as if the customer had come in and requested it from the Avaya Voice Self-Service
solution. Which speech elements would be required to implement this solution?
A.Voice over IP (VoIP)
B.Text-to-Speech (TTS)
C.Speech Application Builder (SAB)
D.Open Speech Dialog Modules (OSDM)
Answer:B
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NO.4 A garden supply retailer begins taking orders for spring bulbs in early winter. Last year, their customers
started calling for order shipment status as early as late winter. The contact center is open Monday
through Friday. This is a seasonal increase in call volume only. Which three benefits would an Avaya
Voice Self-Service solution provide? (Choose three.)
A.Equalize trunking requirements throughout the entire year.
B.Permit callers to connect to an agent during non-business hours.
C.Permit callers to check on the scheduled date of the shipment 24x7.
D.Eliminate the repetitive or routine task of providing the shipping date to the caller.
E.Reduces the time the caller waits for an agent by automatically providing the date of the scheduled
shipment
Answer:C D E
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NO.5 Your customer's company has extensive web services architecture. All communication with customers
has been through web chat and email. Customer demand has required the company to setup a call center.
They can only afford to staff a few agents, and firmly believe that a speech application that accesses their
existing web services would fulfill 70-80% of their incoming calls. Which solution would meet their
requirements?
A.Avaya Voice Portal and IVR Designer
B.Avaya Interactive Response and IVR Designer
C.Avaya Voice Portal and Avaya Dialog Designer
D.Avaya Interactive Response and Avaya Dialog Designer
Answer:C
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NO.6 Which two hardware components are required for Avaya Interactive Response (IR) using Voice over IP?
(Choose two.)
A.NMS boards
B.Dialogic boards
C.Sun Sparc-based server
D.Communication Manager
Answer:C D
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NO.7 A customer wants to answer technical support questions 24x7 yet avoid paying for increased staffing
for night and weekends. Forty-five percent of agent calls are simple fixes that include power-down and
power-up support, explaining where to obtain the three-page troubleshooting document, and the faxing of
that document. Agents also sell post-warranty maintenance plans and currently have only a 5% take rate
due to high call volumes from new customers. One solution is to off-load agent calls with an Avaya Voice
Self-Service solution. Which two activities are specifically targeted at reducing operational expenses and
meeting business requirements? (Choose two.)
A.Expensive customer service agents should not have to answer routine information requests.
B.Technical support calls should be delivered to customer service agents during the night and weekend
shifts.
C.Caller's intent should be effectively and consistently identified and then routed to a self-service
transaction or an agent.
D.Overflow calls should be routed to a voicemail system where they can describe their problem and get a
callback with the solution.
Answer:A C
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NO.8 Which two methods can be used to get and put data between Avaya Interactive Response (IR) and
Avaya Interaction Center (IC)? (Choose two.)
A.LAN Gateway
B.DLG Connector
C.VOX Connector provided with IC
D.IC Connector provided with Avaya Dialog Designer
Answer:C D
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