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Exam Code: ITILF2011Prüfungsname: The ITIL Foundation - 2011
Aktulisiert: 2014-07-09, ITILF2011 Schulungsunterlagen
Nummer: 198 Q&As
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Exam Code: FCGITPrüfungsname: Foundation Certificate in Green IT
Aktulisiert: 2014-07-09, FCGIT tests
Nummer: 132 Q&As
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Exam Code: BH0-004Prüfungsname: ISEB ISTQB Certificate in Software Testing
Aktulisiert: 2014-07-09, BH0-004 Zertifizierungsfragen
Nummer: 44 Q&As
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NO.1 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often
undocumented
B. Public frameworks are always cheaper to adopt
C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
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NO.2 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service
be defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A
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NO.3 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are
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B. Performance, process, products, plans
C. People, process, products, partners
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NO.4 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
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D. Incident management
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NO.5 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
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NO.6 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B
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NO.7 Which of the following BEST describes service strategies value to the business?
A. Allows higher volumes of successful change
B. Reduction in unplanned costs through optimized handling of service outages
C. Reduction in the duration and frequency of service outages
D. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make
their customers successful
Answer: D
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NO.8 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process owner
B. Change manager
C. Service manager
D. Process practitioner
Answer: D
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