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Exam Code: EX0-111Prüfungsname: Green IT Citizen
Aktulisiert: 2014-08-26, EX0-111 echte Fragen
Nummer: 40 Q&As
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Exam Code: EX0-114Prüfungsname: IT Service Mgmt Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Aktulisiert: 2014-08-26, EX0-114 Buch
Nummer: 78 Q&As
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Exam Code: EX0-117Prüfungsname: ITIL Foundation (syllabus 2011)
Aktulisiert: 2014-08-26, EX0-117 tests
Nummer: 238 Q&As
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NO.1 What is the difference between a process owner and a process manager?
A. a process owner is responsible for the effectiveness of the process and a process manager is
responsiblefor the realization of the process
B. a process owner is a director and a process manager is a manager
C. a process owner must have a Manager's Certificate and a process manager must have a
Practitioner'scertificate
D. a process owner will work directly with business leadership and the process manager only works within
IT
Answer: A
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NO.2 Which of the following is a best practice concerning information security risk assessment?
A. Information security risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain
objectivity.
B. Information security risk assessments should be performed as a result of the review of every incident.
C. Information security risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained
duringchanges.
D. Information security risk assessments should be performed once a year.
Answer: C
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NO.3 Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A. Availability Management
B. Change Management
C. Incident Management
D. Problem Management
Answer: B
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NO.4 What is required to be in place for emergency changes?
A. Capacity plans
B. Controlled Acceptance Test environment
C. policies and procedures
D. Service Continuity Plans
Answer: C
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NO.5 Due to excessive workload, the Desktop Support group has been unable to meet their agreed service
levels. One of the major contributing factors is the time being spent in direct communication with users.
Which Process or Function can help to alleviate some of this workload?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Service Desk Service
D. Level Management
Answer: C
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NO.6 A company decides to apply the principle of continual improvement. Which action would result from this
decision.?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions
C. Review the Service Management System at least annual
D. Start an internal service organization evaluation
Answer: A
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NO.7 What is used for the assessment of maturity of organizations?
A. CMMI
B. CobITTM
C. ITIL
D. MOF
Answer: A
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NO.8 What defines Service Quality?
A. A series of activities that can be assessed in advance by a provider and customer
B. Achieving a 99.999% continuous level of availability
C. Meeting stated customer requirements and expectations
D. Providing a cost-effective service
Answer: C
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